Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été élaborée conformément aux règles GDPR/RGPD.

Qui traite vos données ?

FLASH FOOD, société à responsabilité limitée dont le siège social est situé à ... et ..., immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 07070707, est responsable du traitement des données collectées vous concernant et du traitement de toute donnée à caractère personnel vous concernant dans le cadre des services fournis par FLASH FOOD

Pour quels besoins collectons-nous et traitons-nous vos données? 

FLASH FOOD collecte et traite des données vous concernant pour les finalités suivantes :

En premier temps, elles sont utilisées à des fins de gestion de la relation client, nous permettant de mieux interagir avec les clients, d'optimiser l'expérience utilisateur ou de répondre aux demandes et éventuelles réclamations de nos clients.

Ces traitements comprennent et permettent, entre autres : 

• La possibilité de créer un compte, 

• De gérer votre consentement et votre autorisation concernant l'utilisation de vos données personnelles, notamment pour l'envoi de newsletters et de sollicitations commerciales par voie électronique, 

• La gestion de tout litige, notamment en relation avec le recouvrement des sommes que vous pourriez nous devoir, et la gestion des événements de paiement pour se conformer à nos obligations légales ou réglementaires applicables aux activités de FLASH FOOD (telles que répondre aux demandes de « FISC Administration »),

• Pour vous permettre de bénéficier des services de FLASH FOOD, commander des produits et services, suivre vos commandes et leurs factures, vous inscrire à la newsletter, etc.

• La gestion de la communication et le suivi de nos échanges, notamment en cas d'éventuels litiges (via notamment notre service client, accessible par une messagerie Whatsapp type tchat, par Mail électronique, messagerie instantanée, etc.). Afin d'améliorer le service, ces échanges peuvent être enregistrés),

• D’établir des analyses ou des statistiques afin de répondre à des enquêtes ou demandes menées par des organismes d’intérêts publics, ou à des demandes émanant d'autorités d'intérêt public, exécutives, administratives ou judiciaires (par exemple, incidents à risque alimentaire),

• Le recueil de vos commentaires et avis,

• La gestion de vos demandes liées à l'exercice de vos droits, notamment les droits d'accès, de rectification et d'opposition, dont vous pouvez bénéficier lorsque la réglementation relative aux données personnelles s'applique,

• La Gestion du risque d'utilisation frauduleuse de vos données ou des services auxquels vous accédez via FLASH FOOD ; en fonction des résultats des contrôles effectués, FLASH FOOD pourra prendre toutes mesures qu'il jugera utile pour protéger vos données et les systèmes d'informations que nous utilisons pour utiliser FLASH FOOD, et défendre ses intérêts. Ces actions peuvent entraîner, le cas échéant, la suspension de votre accès à FLASH FOOD et de vos comptes en ligne, la gestion d'un rappel de produit à l'initiative d'un fournisseur, ou l'envoi d'informations ou de documents connexes de toutes natures,

• Pour suivre et gérer les preuves que FLASH FOOD doit rapporter afin de remplir ses obligations légales ou réglementaires ou à des fins liées à la gestion des litiges (ex : preuves nécessaires à l'exercice de vos droits, preuves pertinentes à votre commande).

Vos données pourront également être utilisées pour effectuer des opérations liées à la prospection commerciale, ou à des recherches visant à améliorer la connaissance client et les services que FLASH FOOD peut fournir à ses clients. En conséquence, vos données pourront être utilisées conformément aux autorisations nécessaires que vous nous aurez éventuellement accordées : 

• Pour analyser votre utilisation des Services (notamment votre navigation en ligne et vos réponses aux e-mails) afin de mieux vous connaître, apprécier l'intérêt que représentent les services proposés et les messages que nous vous adressons et vous proposons, contenus et des services adaptés à votre profil ; ces analyses seront réalisées dans le respect des autorisations que vous nous aurez éventuellement données, notamment en cas d'utilisation de cookies ou autres traceurs,

• Vous envoyer des messages promotionnels ou des publicités personnalisés ou non personnalisés par voie postale ou électronique (y compris les notifications mobiles) en fonction de vos données personnelles.

Pour les activités de prospection commerciale liées au profilage et fondées sur le consentement de la personne concernée pour le traitement, cette dernière peut retirer son consentement à tout moment, mais il est entendu que cela ne remettra pas en cause la licéité du traitement effectué avant la révocation. Vos données peuvent être utilisées pour effectuer des opérations techniques liées au traitement de vos données personnelles aux fins précisées ici. Ceci comprend :

• Opérations techniques, organisationnelles ou de cybersécurité liées à la détection d'anomalies et à la protection de vos données et de nos systèmes d'information qui traitent vos données,

• Attribuer un identifiant numérique associé à vos données afin que nous puissions interagir avec vous via différents supports de communication numériques (sites internet et applications mobiles, réseaux sociaux), notamment en vous adressant des publicités ciblées,

• Opérations techniques liées à la rectification d'adresse.

Pourquoi il y a des traitements de vos données à caractère personnel ?

Vos données peuvent être traitées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Dans le respect des intérêts, libertés et droits fondamentaux des personnes inscrites aux Services FLASH FOOD, car cela est nécessaire pour nous ou nos partenaires pour poursuivre nos intérêts légitimes, tels que fidéliser nos clients, optimiser notre relation avec les clients, mieux les connaître pour leur faire la promotion de nos produits et services, ou pour lutter contre la fraude et assurer notre défense en cas de poursuites ; 

• En raison de la nécessité de fournir des services FLASH FOOD, dans le cadre d'un accord que vous pourriez conclure, comme nous permettre de communiquer avec vous au sujet d'offres et de produits de notre part ou d'annonceurs tiers.

Quelles données collectons-nous ? 

Les données traitées dans le cadre FLASH FOOD sont issues : 

• De votre inscription : données affichées sur le formulaire d'inscription, telles que votre nom, prénom, date de naissance, coordonnées, 

• Des réseaux sociaux tels que Facebook, Linkedin, Instagram ; en effet, des échanges de données peuvent avoir lieu entre FLASH FOOD et le réseau social, par exemple, lorsque vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site Internet de FLASH FOOD. De même, si vous cliquez sur le bouton Instagram sur une page du site Web de FLASH FOOD, Instagram collectera ces informations. Si vous ne souhaitez pas vous engager dans de telles communications, nous vous recommandons de vous déconnecter du réseau social avant de visiter le site Internet de FLASH FOOD.

• Nous pouvons avoir des données provenant de données ouvertes,  

• Des sites Internet et applications mobiles édités par des entités tierces de FLASH FOOD : informations relatives à la navigation ou publicités qui vous sont destinées ;

• De l'utilisation des services FLASH FOOD, tels que vos achats, qu'ils soient effectués directement auprès de ou via FLASH FOOD : permet l'identification et la vérification de vos données (journaux de connexion, adresse IP), la connexion aux achats, le lieu et l'heure de la commande et de l'achat, vos données de navigation liées à le parcours sur le site, la date et l'heure de la consultation du site, les données de localisation ;

• Des données vous concernant peuvent nous être transmises par des tiers, telles que votre adresse postale ou électronique, des données relatives à votre profil, qui seront intégrées dans nos bases de données. Ces tiers ont collecté vos données de manière loyale et ont obtenu tout consentement requis avant de transférer des données à FLASH FOOD.

Qui sera susceptible d'accéder à vos données ?

Afin d'atteindre les finalités susvisées et dans la limite nécessaire à la réalisation de ces finalités, vos données pourront être transférées à tout ou partie des destinataires suivants : 

• Annonceurs ou co-marques, mais dans ce cas ces derniers n'ont pas accès directement ou indirectement aux données vous concernant, seules les données associées à votre profil qui ne vous identifient pas directement ou indirectement peuvent être utilisées pour ces activités publicitaires,

• Personnel autorisé des départements FLASH FOOD concernés (tels que ceux responsables du marketing, de la recherche et de l'analyse, des groupes de consommateurs, du service client, du contentieux, de la comptabilité et de la fiscalité, ou de la sécurité informatique et des systèmes d'information),

• Les prestataires et sous-traitants de FLASH FOOD (ex : prestataires informatiques, prestataires du secteur de la publicité), 

• fournir aux prestataires de paiement et aux prestataires de recouvrement l'argent que vous pourriez devoir,

• Les autorités administratives ou judiciaires le cas échéant pour nous conformer à nos obligations légales ou pour nous permettre de faire respecter nos droits et intérêts.

Combien de temps vos données seront conservées ?

Les données collectées vous concernant seront conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités susvisées, augmentée du délai de prescription légal. Ainsi, principalement, vos données de compte (inscription) seront conservées pendant toute la durée de votre adhésion. Elles pourront être conservées et traitées pendant 3 ans après votre dernier contact afin que nous puissions vous adresser des offres commerciales. 

En fonction des obligations légales spécifiques ou des délais de prescription légaux applicables, les données vous concernant peuvent être conservées plus longtemps. Par exemple, les données peuvent être conservées pour :

• 6 ans pour les documents fiscaux ; 

• 10 ans pour les pièces comptables ; 

• toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours. 

Enfin, les données relatives aux pièces d'identité pourront être conservées pendant la durée de prescription légale applicable, soit une durée maximale de 3 ans, en cas d'exercice par la personne concernée de ses droits.

Comment vos données sont-elles sécurisées ? 

FLASH FOOD sélectionne des sous-traitants ou prestataires qui apportent des garanties en termes de qualité, de sécurité, de fiabilité et de moyens pour assurer la mise en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, y compris en termes de sécurité des traitements. Les sous-traitants et prestataires s'engagent à respecter au moins le même niveau de confidentialité que FLASH FOOD. 

FLASH FOOD prend en compte la nature des données personnelles et les risques liés au traitement, et met en œuvre les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher leur déformation. , des tiers endommagés ou non autorisés peuvent y accéder.  

Vos données sont-elles traitées en dehors de l'union européen ?  

Les différentes catégories de données collectées et traitées peuvent être transférées à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union Européenne (par exemple le Maroc), même dans le cadre de prestations informatiques ou d'exploitation de données liées aux réseaux sociaux. Pour sécuriser les transmissions hors Union Européenne, nos sous-traitants signent par exemple avec FLASH FOOD les clauses types définies par la Commission Européenne pour la régulation du trafic, ou sont soumis à des règles internes contraignantes de l'autorité de contrôle de la protection des données personnelles, ou à des états dont la législation offre une protection adéquate. 

Quels sont vos droits ?  

Vous avez également le droit de limiter le traitement et la portabilité des données que vous fournissez, ce qui peut s'appliquer dans certaines circonstances. En outre, vous pouvez demander l'exercice de votre droit d'opposition au traitement des données personnelles vous concernant, pour des raisons tenant à votre situation particulière, si le traitement est fondé sur les intérêts légitimes du responsable du traitement, y compris le profilage. En cas d'exercice de ce droit d'opposition, FLASH FOOD cessera le traitement sauf s'il existe des motifs légitimes et impérieux de traitement qui priment les intérêts, droits et libertés de la personne concernée, ou la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Vous pouvez également vous opposer à tout traitement lié à la prospection (y compris le profilage lié à une telle prospection) ou retirer votre consentement à tout moment où vous seriez autrement tenu de le faire (le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité) lors du traitement antérieur au retrait de consentement).   

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'information et d'un droit d'accès, de rectification, de suppression (sauf s'ils sont nécessaires à l'exécution de notre contrat, ou s'ils nous sont nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales ou pour déterminer ou exercer nos droits) sur les données vous concernant, et le droit de définir des directives relatives au sort des données après votre décès. Il est ici expressément rappelé que, sous réserve du droit d'accès, FLASH FOOD pourra exiger le paiement d'une redevance raisonnable au titre des frais administratifs pour toute copie supplémentaire des données qui vous seront communiquées.

FLASH FOOD vous informe que le défaut de renseignement ou de modification de vos données peut avoir un impact sur le traitement de certaines demandes dans le cadre de l'exécution des prestations et que votre demande d'exercice de vos droits sera conservée à des fins de suivi. 

Comment excercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à FLASH FOOD :

• Par voie exclusivement électronique : EMAIL ET WHATSAPP en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client.